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SOP标准作业指导书相关问题汇总

发布时间:2021-02-07 人气: 190

什么是SOP?
SOP的作用?
SOP的特征?
SOP标准化有以下四大目的?
什么时候需要做SOP?
SOP必备的4大要素?
如何做SOP?
SOP编写指南?
SOP的16个内容要素?
 

 

1

 

什么是SOP?

所谓SOP,是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ,即标准化操作程序,也叫作指导书。就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。
SOP的精髓,就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
是以文件的形式描述工作人员在工作过程中的操作步骤和应遵守的事项;是工作人员的作业指导书;是监督人员用于指导工作的依据。

 

2

 

 

SOP的作用

如果缺少以作业人员为关注中心的SOP作业指导书,作业人员将不得不使用猜测、听说、试错等方式来工作,这种工作方式必然导致偏差,而我们知道,偏差是一切质量问题出现的根源。
将企业或团队积累下来的技术﹑经验记录在SOP标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;根据作业标准,易于追查不良品产生的原因;树立良好的团队形象,取得客户信赖与满意;实现工作管理规范化、工作流程条理化、标准化、形象化、简单化;是团队最基本﹑最有效的管理工具和技术资料。

 

3

 

SOP的特征

SOP是一种程序。
SOP是对一个过程的描述,不是一个结果的描述。同时,SOP不是制度,也不是表单,是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序。
SOP是一种作业程序,SOP首先是一种操作层面的程序,是具体可操作的,不是理念层次上的东西。如果结合ISO15189体系的标准,SOP是属于三阶文件,即作业性文件。
所谓的标准,有最优化的概念,即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP,而一定是经过不断实践总结出来的,在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化,细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP不是单个的,是一个体系。虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但真正从企业管理来看,SOP不可能只是单个的,必然是一个整体和体系,也是企业不可或缺的,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。

 

4

 

SOP标准化有以下四大目的

SOP标准化有以下四大目旳:技术储备,提高效率,防止再发,教育训练。

 

SOP标准作业指导书相关问题汇总

 

标准化的作用主要是把团队内的成员所积累的技术、经验,通过文件的方式来加以保存,而不会因为人员的流动,整个技术、经验跟着流失。
达到个人知道多少,组织就知道多少,也就是将个人的经验(财富)转化为团队的财富;更因为有了标准化,每一项工作即使换了不同的人来操作,也不会因为不同的人,在效率与品质上出现太大的差异。如果没有标准化,老员工离职时,他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后,新员工可能重复发生以前的问题,即便在交接时有了传授,但凭记忆很难完全记住。
没有标准化,不同的师傅将带出不同的徒弟,其工作结果的一致性可想而知。

 

5

 

什么时候需要做SOP

  1.  标准、规范、方法不能被操作人员直接使用;

  2.  标准、规范、方法内容不便于理解;

  3.  标准、规范、方法规定不够简明或缺少足够的信息;

  4. 方法中有可选择的步骤,会在方法运用时造成因人而已,可能影响检测数据和结果正确性。

 

6

 

SOP必备的4大要素

1、要素一:作业人员信任你的作业指导书

作业指导书值得信任是核心。当作业指导书是作业人员作业时唯一被遵循的指导时,这种信任才有可能建立。
然而,现实中经常发生的是,某部门主管或主任来到现场,口头对作业人员的操作提出变更要求,这些要求并没有反映到作业指导书上。这些部门主管或主任甚至把这种行为看作是自己的能力。
这样下去,作业人员自然不会对作业指导书产生信任。
无论是谁,都应该以书面的方式传递现场作业的要求,否则就会毁掉员工的信任。

2、要素二:作业人员能快速理解作业指导书

一份好的作业指导书,应该能让作业人员很快理解。应该尽可能用图片来提供作业指导,仅辅助以较少的必要的文字。
当一份作业指导书包含太多与“作业”无关的内容时,其可理解性将大大降低。一份作业指导书应该尽可能只有一页,作业人员如果需要在多页/多屏之间切换时,作业指导书的可用性也将大受影响。
还有,如果用一些专业术语,或只有自己才看得懂的简写来写作业指导书,那么这种作业指导书在还没发行前就已经失败了。

3、要素三:作业指导书应该随时可以被作业人员拿到

作业指导书是不是要时刻挂在作业人员的眼前呢?我的看法是,如果能做到时刻挂在眼前自然是最好。
即使做不到时刻挂在眼前,那么当作业人员需要参考作业指导书时,他应该能很快地拿到它,这里的“很快”指的是在几秒钟的时间内。为什么有这样的要求呢?因为,如果他不能在几秒内拿到作业指导书,那么他就可能会自己猜测,去问同伴,问组长,而那些人给他的答案也许是不正确的。
更重要的是,如果作业人员去问人而不是看作业指导书,那么将对要素一产生负面影响。

4、要素四:作业指导书要与员工的培训保持一致

我们都会为作业人员提供培训,这些培训的教材可能不是写作业指导书的人编写的。如果培训教材的要求、用词与作业指导书不保持一致,那么将困扰被培训人员。
员工的技能培训与作业指导应该是一个体系的,保持两者的一致性是最基本的要求。

 

7

 

如何做SOP

  1. 现场质量管理任重道远,制定一份好的SOP是重要的第一步。

  2. 参照GB/T 1.1《标准化工作导则,第1部分:标准的结构和编写规则》要求的格式,及检测方法文件化控制程序中规定包含的内容,将方法以增补SOP或内部检测方法的形式文件化,以保证检测人员正确使用和应用的一致性。

  3. SOP的编写,必不可少的就是SOP的格式。一般来说,每个团队都会有一个固定的格式,来体现此份SOP是团队的所有物。比如说会写上哪个单位,哪个部门以及某个人在何年何月编写的SOP,一般都是插入页眉,写入这些信息。

  4. 明确SOP编写的主题是什么了。题目一定要清晰明确的体现这个主题,要让人一眼就明确题旨。比如说一份介绍仪器的操作,命名就可以直接为什么仪器的操作方法(步骤)。

  5. 既然SOP主要的目的是规范,那么文件内容一定要尽可能详尽,要把所有能想到的细节都囊括进去,只有这样,其他人才可能根据SOP做好事情。

  6. SOP并不是圣典,它是可以变更的。如果现有的SOP不能满足现今的操作或者管理,那么就需要变更SOP了。

  7. 当然,无论是增加,销毁还是变更一份SOP,都要经过一系列固定的流程,SOP必须经审批、发布、归档、发放和使用等严格的流程,这些流程是赋予SOP公信力的方式,绝对不能省。最好还有专人负责SOP的管理,同时,SOP文件也要让公司所有员工都能看到,只有这样,才有助于管理。

  8. 最后,要让员工明白,所有的操作流程都要按照SOP进行,只有这样进行规范,SOP才能达到它的效用。

 

 

8

 

SOP编写指南

SOP编写流程

SOP标准作业指导书相关问题汇总

  1. SOP编写计划书:明确SOP的编号、程序名称、编写人、初稿完成时间、小组讨论时间及最终的定稿时间。

  2. SOP编写人员要求:操作好,有经验,有一定写作基础的一线员工沟通,打消编写人员的顾虑,并给予支持:专门的时间、提供相关资料等,编写小组要有团队精神。

  3. SOP的讨论修订:统一认识,达成共识。SOP讨论会参与人员操作员、设备员(维修人员)、质量管理员、体系管理员、编写组负责人及1-2名与本岗位无关的人员讨论会,要做到互相挑战、各抒己见,必要时可进行现场确认。

  4. SOP的试运行:目的:通过实践来检验SOP的合理性和可操作性。

  5. SOP的定稿、批准和执行:建立与SOP相应的查核表(专业组长、质量管理员/内审员两级查核),定期查核CPCPR(CriticalProcess Control PointReview ):关键程序控制点回顾,关键步骤是对质量控制起重要、关键作用的步骤,通过建立关键步骤控制点并实施严格的质量控制,以提高作业质量的过程控制能力。

  6. 适时更新:当作业要求、设备状况等发生改变,一些操作方法的改进时,要对SOP进行评审和更新,定期回顾:确定回顾时间及参加人员,将回顾结果纳入更新内容将正式发布的SOP列入SOP清单。

  7. SOP的编写要点:条理化、规范化、形象化、逻辑性正确性、精确性、可操作性,语句和结构条理清晰,文章前后有关联,指向分明。

  8. 作业步骤:操作步骤是SOP内容中的重点,必须简洁、明了,让人一看就懂,一看就知道怎么操作。SOP需要达到的效果是:一个新人一来就可以独立操作,且产品质量合格,这也是SOP的最高境界。

 

9

 

SOP的16个内容要素

下列内容覆盖并照顾不同的需求,不同的实验室可以根据实际情况对如下16条内容要素做删减,

1) 标题:等同标准方法的标题或依据被检测的特性简化标题。

2) 范围:明确检测方法的浓度范围、样品基体和限制说明。

3) 检测的样品要求:包括特殊的采样要求、保存、样品制备或预处理等要求。

4) 方法原理:简单描述检测方法的原理。

5) 试剂与材料:所需的试剂和耗材的纯度与规格,以及试剂耗材质量核查方法等。所需的参考标准和标准物质。

6) 仪器和设备:包括仪器性能的要求。

7) 环境条件要求:温度、湿度、洁净度、供电以及电磁干扰等

8) 干扰:影响结果的干扰因素,包括谱线、化学、物理等干扰。

9) 分析步骤:详细的分析步骤描述。包括工作开始前所进行的检查;检查设备工作是否正常(需要时,在每次使用之前对设备进行校准和调整);质量控制测量的要求;观察和结果的记录方法。

10) 需要记录的数据以及分析和表达的方法。

11) 质量评估:接受(或拒绝)的准则和要求等。

12) 不确定度及评定不确定度的程序。

13) 安全措施:安全注意事项、与方法相关的风险告知等。

14) 参考文献

15) 检测原始记录表格式及检测报告格式

16) 授权批准:实验室负责人及质量负责人签发及日期;检测方法批准使用的日期等。

 
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